H_ZLO
PROGRAMAS
DE ALTO RENDIMIENTO
“INTENTA APRENDER ALGO SOBRE TODO Y TODO SOBRE ALGO” (Thomas Huxley)
En H_ZLO analizamos las necesidades actuales de las compañías para desarrollar programas de alto rendimiento que profundizan en materias de plena actualidad. Imprescindibles para el éxito presente y futuro de las empresas. Y como no podía ser de otra manera, respondiendo a nuestro ADN, con un perfecto equilibrio entre información y experiencia.
ESTRUCTURA: Ocho módulos, un módulo al mes.
DESCRIPCIÓN:
Un programa altamente participativo en el que, mediante dinámicas y recursos audiovisuales los asistentes obtendrán la información necesaria para comprender los fundamentos y beneficios de una organización centrada en el cliente.
Interiorizarán el concepto de cultura cliente-céntrica y conocerán las herramientas necesarias para implantarla con éxito: Customer Persona, Mapa de Empatía, Customer Journey, etc.
CONTENIDO:
- Qué es ser cliente céntrico: significado real.
- Diferencias entre una organización cliente céntrica y una tradicional
- Características de las empresas cliente-céntricas.
- Modelo de las 5 Claves para ser cliente céntricos:
1. Empatía: segmentación, customer persona, mapa de empatía.
2. Mapeado Información y Conocimiento: customer journey
3. Sistemas: gestionar la información para aprender y avanzar.
4. Métricas: cómo medir con el foco en el cliente.
5. Cultura: todos a una.
- Competencias cliente-céntricas
- Casos reales
- Acción formativa de alto impacto
- Presentación de trabajos, entrega de diplomas y cierre del programa
Al finalizar los asistentes contarán con una visión clara, concisa, práctica y muy útil de la filosofía cliente-céntrica y sabrán todo lo necesario para implementarla.
PROGRAMA
"ORGANIZACIONES CLIENTE-CÉNTRICAS"
PROGRAMAS DE ALTO RENDIMIENTO
PROGRAMA
"LIDERANDO ORGANIZACIONES EXPONENCIALES"
Liderar el nuevo presente para liderar el futuro
ESTRUCTURA: Seis módulos, un módulo al mes.
DESCRIPCIÓN:
Programa experiencial en el que aprenderemos a entender el nuevo entorno empresarial y a liderar equipos para conseguir un crecimiento exponencial. Estamos ante un nuevo paradigma lleno de incertidumbres y complejidad, en el que necesitamos nuevas herramientas y perspectivas que nos ayuden a adaptarnos y actualizarnos. A combatir el desánimo, la falta aparente de perspectivas y seguridades de nuestros equipos y a fomentar la innovación en nuestra organización provocando cambios positivos.
CONTENIDO:
ANALICEMOS EL NUEVO ENTORNO
¿QUÉ ES V.U.C.A.?
Un nuevo paradigma que llegó para quedarse
SHARING ECONOMY
El nuevo mercado. Los nuevos clientes
CONSECUENCIAS PARA LAS ORGANIZACIONES
Transformación operativa
Transformación estratégica
Transformación organizacional
Transformación emocional
CONSECUENCIAS PARA LAS PERSONAS
Gestión del cambio y de la incertidumbre
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
QUÉ ES EL LIDERAZGO EXPONENCIAL
EL MODELO DE LAS 6D’S DE LAS ORGANIZACIONES EXPONENCIALES
DISRUPCIÓN MTP
Entrenando el pensamiento disruptivo
Visión externa: la fórmula scale
Visión interna: la fórmula ideas
LAS HABILIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES
Autoconocimiento (Test DISC)
Auto-liderazgo
Las habilidades de los nuevos líderes
La comunicación como impulsora
CON CASOS REALES, EJERCICIOS PRÁCTICOS Y SESIÓN DE ALTO IMPACTO
